Quand est-ce que je reçois ma commande ?

Comptez 6 à 12 jours ouvrés, délai indicatif, après la préparation de votre commande. La tirelire est expédiée de Chine avec un numéro de suivi, que vous recevez par e-mail. Une commande avec un pack part dans le même colis, avec le même délai.

La livraison est-elle vraiment offerte ?

Oui, en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande. Aucun frais de port n'est ajouté sur la page de paiement. Nous ne livrons pas hors de France métropolitaine pour l'instant.

Comment renvoyer ma tirelire ?

Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Écrivez-nous avec votre numéro de commande, puis renvoyez la tirelire dans les 14 jours qui suivent. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit abîmé. Nous remboursons au plus tard 14 jours après votre message.

Que faire si la boîte arrive cassée ?

Prenez une photo du colis et de la pièce abîmée, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Le bois de cette boîte est fin : un panneau cassé ou une pièce manquante se remplace, sans discussion et sans frais pour vous.

Livraison et retours

La livraison est offerte en France métropolitaine. Votre tirelire est préparée sous 24 à 72 h, puis expédiée de Chine avec un numéro de suivi : comptez 6 à 12 jours ouvrés, délai indicatif. Vous avez ensuite 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Délais et expédition

Étape	Délai indicatif
Commande	aujourd'hui
Préparation et expédition	sous 24 à 72 h
Livraison chez vous	6 à 12 jours ouvrés

Nos tirelires partent de l'entrepôt de notre fournisseur, en Chine. Nous préférons écrire ce délai tel qu'il est plutôt que promettre une livraison express que nous ne pourrions pas tenir.

Suivre mon colis

Après le paiement, vous recevez un e-mail de confirmation, puis le numéro de suivi dès qu'il est disponible, depuis contact@ma-tirelire-japonaise.fr. Vous pouvez aussi suivre votre commande sur notre page suivi de commande.

Si votre colis tarde

Passé 12 jours ouvrés, regardez d'abord le suivi. Si rien ne bouge, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous interrogeons le transporteur et vous répondons par e-mail. Si le colis est perdu, nous trouvons une solution avec vous : nouvel envoi ou remboursement.

Livraison offerte : où ?

En France métropolitaine, quel que soit le montant. Hors métropole, nous ne livrons pas pour l'instant : écrivez-nous si vous êtes dans ce cas.

Packs : un seul colis

Toutes nos tirelires viennent du même vendeur. Un pack duo ou trio, ou plusieurs tirelires commandées ensemble, partent dans un seul colis, avec le même délai indicatif.

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Écrivez-nous depuis la page contact ou à contact@ma-tirelire-japonaise.fr, avec votre numéro de commande.
Renvoyez la tirelire dans les 14 jours qui suivent votre message, à : Ma Tirelire Japonaise, Animouf LLC, 12 boulevard Guizel, 13015 Marseille, France.
Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après votre message. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la tirelire, ou la preuve de son envoi.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit arrivé abîmé.

Colis abîmé, pièce manquante, boîte cassée

La boîte est en bois fin. Si un panneau arrive cassé ou s'il manque une pièce, prenez une photo du colis et de la pièce, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous remplaçons sans discussion.

Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés : voir les conditions générales de vente.

Montage

La tirelire est livrée en kit : des panneaux à emboîter. Notre notice de montage en français montre chaque étape. Montez-la sans forcer, sur une table, à plat. Plaque et petites pièces : pas pour un jeune enfant sans adulte.

Pour savoir qui nous sommes et d'où vient la boîte, voyez la page à propos, ou revenez à l'accueil.